Een steward(ess) speelt een essentiële rol in het waarborgen van het comfort en de veiligheid van passagiers tijdens vluchten. Als belangrijk lid van de cabinecrew zijn ze verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice, het inspelen op de behoeften van passagiers en het beheren van veiligheidsprocedures. Hoewel vaak gedacht wordt dat hun voornaamste taak het serveren van eten en drinken is, ondergaan steward(essen) uitgebreide trainingen in noodprotocollen, eerste hulp en conflictoplossing om een breed scala aan situaties aan te kunnen. Het beroep van steward(ess) ontstond in de jaren 1920 toen luchtvaartmaatschappijen verpleegkundigen in dienst namen om zorg en geruststelling te bieden aan passagiers. Door de jaren heen is de rol geëvolueerd en zijn steward(essen) ambassadeurs van de luchtvaartmaatschappij geworden, die het merk en de waarden vertegenwoordigen. Ze zijn getraind om met diverse culturele interacties om te gaan en tegemoet te komen aan verschillende dieet- en toegankelijkheidsbehoeften. Steward(essen) dragen bij aan de algehele reiservaring en zorgen ervoor dat passagiers veilig en comfortabel hun bestemming bereiken.